1. 公司對於旅居的意義是指什麼?我不想旅居,若我想長期住在同一地點,能否便宜一點保證續住?
家安居的「旅居」,是一種結合居住、健康管理、生活服務與多地點彈性安排的生活方式。我們不是單純提供一個住宿空間,而是希望讓會員在不同城市、不同生活節奏中,都能享有穩定、安全、有品質的熟齡生活;在不需要購買房屋產權的情況下,享有安心守護、智慧科技、空間美學與旅居人生,達到「無需擁有,一切享有」。
會員於任一園區入住使用週期為每六個月一期,可提出長期居住同一地點的需求申請,家安居會依當時會館房源、房型與入住狀況協助安排。惟家安居提供的是使用權及生活服務,並非特定房屋所有權,能否長期續住同一地點或同一房型,仍需依營運狀況及可提供房源為準。
2. 有什麼公設?四個地點的公設是否相同?是使用者付費嗎?有什麼是要付費才能使用的?
各會館依基地條件與建築規劃配置公共設施,規劃方向包含:健康管理站(每日晨測、生理指標追蹤、光療室)、多功能運動中心、溫泉中心、餐廳、交誼廳(含KTV)、學習沙龍、多功能廳、景觀步道、療癒花園、屋頂空中花園等。各館實際公設項目、開放時間與使用方式,以各會館正式公告為準。
3. 現場說的課程及可能有的芳療溫泉等,這些是要付費的嗎?未來有課程表或時間及費用可以參考嗎?
常態課程——包含課表上的晨間活力(太極、八段錦、健走)、上午與下午課程(肌力訓練、書法、合唱、健腦教室、瑜珈、排舞、讀書會等)及晚間活動——均包含於管理費,不另收費。
4. 你們提供醫療健康服務到什麼程度?
家安居提供健康管理、健康促進、生活支持與緊急協助,包含健康數據追蹤、營養飲食建議、智能偵測、生活關懷、緊急通報、就醫資訊,及必要時協助送醫或聯繫家屬。家安居非醫療院所或住宿式長照機構,醫療診斷、治療及長期照護由合法醫療院所或專業機構提供。
5. 如果長輩在房間內跌倒但沒按緊急鈕,智慧偵測系統或巡房機制多久會發現?
房內空間屬會員隱私,不以攝影監控方式介入。
我們的做法是多層防線:第一層,房內配置非影像式生理監測(離床、跌倒偵測、活動異常感知)與床頭及浴室緊急拉繩,異常事件即時推播至24小時執勤人員之行動裝置與護理站看板;第二層,每日晨間生理量測本身就是每日至少一次的照面關懷,未到場量測即啟動關懷確認;第三層,「長時間無活動」之異常偵測。我們能給的是把偵測到通報之間做到「系統即時、人員全天候在館」,完整應變SOP會於入住前說明並提供書面文件。
6. 是否有和最近的醫院、警察局連線?
各會館依所在地條件建立緊急通報、就醫協助、家屬聯繫及必要時警消協助流程;新店館及宜蘭館均鄰近區域醫院,正式合作醫療院所及緊急支援機制以各會館公告為準,入住說明會中會具體介紹該館之後送醫院與動線。
7. 可以帶超過2位以上家人一起住嗎?朋友可以來住嗎?費用怎麼算?
住宿單位原則上最多兩人入住,且須包含使用權人本人;同住者限配偶或經會館登記之關係人,同住第二人依公告收費標準計收管理費。短期陪伴或特殊照顧需求可向會館申請,依管理辦法及實際情況評估。朋友可依訪客規定探訪;留宿需求可使用園區內付費住宿處所,房源、預約方式及費用以各會館公告為準。
8. 如果我需要長照怎麼辦?看護是不是也要付費?
家安居非長照機構,長期照護由合法專業機構提供。入住後如需看護,由會員或家屬自行安排並負擔費用,看護人員留宿依會館管理辦法申請登記;如需長照資源,住服中心可提供轉介資訊協助對接。健康狀況不符入住標準時,依契約及醫療評估協助討論請假、暫停使用、轉介或終止退住。
9. 家人探訪收費嗎?
探訪本身不收費,依各會館訪客登記辦法辦理即可。家人使用餐廳用餐、停車、參加付費活動或留宿(園區付費住宿處所),依各會館公告收費標準另計。
我們鼓勵家人常來——家庭日活動就是為此設計的。
10. 餐點是中央廚房微波的還是現做的?可以根據慢性病(如減糖、低鹽)做客製化菜單嗎?
規劃方向為各館設駐點廚房、廚師現場烹調,菜單由營養師規劃並提供低升糖、減鹽等選項;實際供餐模式以各會館開幕公告為準。飲食調整部分要誠實說明界線:我們可依會員的飲食偏好與需求提供選餐建議與客製選項(如減糖、低鹽、軟食),這屬於一般健康飲食安排;若涉及疾病之飲食治療(如腎臟病蛋白質控制),仍應遵循醫師與醫院營養師之處方,我們的營養師可協助對接與落實,但不取代醫療專業。
11. 如果不想在餐廳吃,可以送餐到房間嗎?要額外收服務費嗎?
可以。可預約送餐至住宿單位,酌收送餐服務費(金額依各館公告);因身體不適短期無法至餐廳用餐者,得依會館關懷流程安排送餐與服務。
12. 入住後可以帶自己的家電家俱來用嗎?
可攜帶個人生活用品、小型家具或輔具;大型家具、家電、醫療設備或可能影響用電、消防、安全、動線及其他住戶權益之物品,請事前向會館申請確認。住宿單位已有標準配備,不得自行改動原有設備、管線、裝潢或智慧系統;因自行攜帶或使用不當造成損壞,依管理辦法負擔維修費用。
13. 既然是旅居,每次換地方住,個人物品、藥物、習慣的床墊枕頭怎麼搬?
館際移轉時,家安居提供搬遷協調服務:協助預約合作搬遷廠商、打包指引及兩端會館收送對接;基本行李額度內之搬遷費用補助或收費標準依公告辦理,超量物品及大型家俬之搬運費用由會員負擔。藥物及貴重物品建議隨身攜帶。各館住宿單位之標準配備一致(含寢具規格),習慣自有寢具者可納入搬遷物品。
14. 家人探訪有時段或時間限制嗎?
依各會館訪客管理辦法、門禁、安全及住戶隱私規範辦理,實際探訪時段、登記方式及特殊情況申請以各會館公告為準;留宿依規定申請或使用園區付費住宿處所。
15. 若需要定期到醫院檢查,是否可以協助?
可以。協助預約看診、回診提醒與用藥提醒屬管理費內服務;醫院陪診與接送屬付費服務,依公告標準預約計費。定期回診之會員可請住服中心建立回診行事曆,系統自動提醒。